8月27日（水）
ロッコウさんのご紹介で
株式会社ミュゼさんのインプロ研修を
岡山明徳会でもすることになりました。
講師というと 私たちは男性をイメージするのですが
今回の講師は
谷あゆみさん（あゆりん）という
ステキな女性講師でした。
ですので 研修もとても柔らかく温かい雰囲気の中で
楽しくすることができました。
研修の目的は
お客様との信頼関係を築くコミュニケーションの基本を学び、
「あなただから買うわ！」といってもらえる人（お店）になる
という すんごい目的なんです。
この目的の為に 簡単な色んなゲームを通じて
コミュニケーションの基本を学びながら
自分の癖もわかっちゃう
だから お客様といいコミュニケーションをするためには
こうしていけばいいということが気づける研修でした。
男同士で笑顔で手を握りあって
いったい何をしているんだろう！？
右の彼は ウルトラマンにでもなったつもりなんだろうか？
でもちょっと違う‥
3時間という研修にしてはすごく長時間でしたが
あっという間に終わってしまって
もっと やりたい と
参加者みんな思ったのではないかと思います。
ロッコウさん（奥様）が前日 名古屋で
ミュゼ さんのインプロDVD撮影のお手伝いをされていて
その足で（全然足じゃない！まったく逆方向）
岡山までわざわざ来て下さって
サポートをして下さいました。
岡山明徳会のみんなもびっくり！！
インプロ研修は 1回よりも2回 2回よりも3回と
回を重ねるごとに 学びや気づきが増えてくると
聞いていますので
ぜひ 第二回 『ポジティブ・コミュニケーション』研修を
したいと思っています。
今日は午前中だけ仕事をして
昼から子供と映画を見に行きました。
ポニョが見たかったのですが
娘に「カンフーパンダ」が見たいと
押し切られて
「カンフーパンダ」を見ましたが
これが すごく良かったです！
「自分を信じる」ことの大切さを
教えてくれました。
今度発売するパナソニックオーブンレンジの
研修会でクラブサンドの実演があって
試食するとすごく美味しかったので
今日の夕食は私の手作りクラブサンドにしました。
男がつくるので 見た目は
あまり良くないですが
味は 子供たちには大好評でした。
今度のオーブンレンジは
トーストと玉子調理が同時にできるのですが
今日は トーストはオーブントースターで
玉子調理はレンジでやりました。
まずバターを塗ったお皿の上に玉子を割って
黄身に数カ所穴を開けます。
その上にベーコンをのせて
さらにその上にチーズをのせます
もう一種類は エビとチーズです。
レンジ強で2皿だと3分調理します。
その間にオーブントースターで2枚トーストします。
本当は片面だけ焼いてバターを塗るのですが
面倒くさいので普通にトーストして
バターを塗りました。
マヨネーズとケチャップを塗ります。
これもテキトーです
その上にレタスとトマトを薄く切ったのを
載せます。
さらにその上にレタスと先ほどレンジでチーンした
玉子とベーコンを載せてマヨネーズを塗ります。
その上にレタスを載せてもう一枚のパンで挟んで
三角に切ってできあがり！
玉子を調理するときに塩コショーするのを忘れてましたが
全然問題ありませんでした。
なんと言ってもできたてが一番ウマイ！
レンジを使うのでフライパンもいらないし
洗うのはまな板とお皿だけでいいので
後片付けも楽々です。
今度は新しいパナソニックオーブンレンジが発売されたら
同時調理をやってみようと思います。
最近 「バランス」 「均衡」 ということを考えます。
自分のお店のキャパシティーを
超えたことをするということは
バランスが崩れている状態で
どこかにひずみが起こる
商売とは違いますが バランスが崩れて
大きな問題になっている
地球温暖化はその最たるものだと思います。
今回のキャンペーンでも
スゴイ実績を上げておられる方が
たくさんおられました
中には 1年分のテレビの台数を
3ヶ月間で販売した
という話を聞きました。
キャンペーンで頑張って頑張って
どちらかというと 強引に売ってしまう。
強引ではなくても お願いして買って頂く
ということは‥
1ヶ月に通常月の何倍もの商品を売る
月商 前年対比２００％ なんてことは
完全にバランスが崩れた状態で
水面下で気がつかない程度のひずみが起こっている
それに気がつくのは もしかしたら
何ヶ月も先
下手したら何年も先かもしれない。
あの有名な 「ゆでカエルのはなし」
ぬるま湯にカエルを入れます
最初はお風呂に入っているような状態で
そこから徐々にお湯の温度を上げていくと
カエルは水温の変化には気がつかず
そこから出ようとせず
どんどん熱くなるお湯の中で死んでしまう
事態が悪化していても
じわじわ徐々に変化しているうちは
その危険な状況に気づかないこともある。
「ゆでカエル」にならないためにも
その変化をできるだけ早く察知して
修正するのは できるだけ早いほうがいいと思います。
決して 消極的な話ではなく
自然な流れの中で 流れに沿って
徐々に拡大していくことは
バランスは崩れてはいないので
その自然な流れをつくることに
力を注いで頑張ることが大切だと思っています。
７月のイベントは
売上げのことは考えずに
お祭りみたいな
お客さんに楽しんで頂ける
イベントをしたいんだ
ということを
メールで新潟の米山さんに伝えると
茨城のロッコウさんは
お祭り感覚で楽しそうに個展やってます。
と教えて頂いて
ブログを拝見すると
それが もう 半端じゃない！
私が思い描いていた以上の
イベントを すでにされている！
スタッフ全員 イベントを楽しまれている
もちろん お客様も
さっそく 今日のお昼頃にお店に電話をさせて頂いて
ゆっくりお話をうかがいたいのでと
お願いすると
快く じゃあ 今日の夜にでもと
１０時から約３時間
お話をさせて頂きました。
まだ 家電に携わって６年という
店長と奥様ですが
されていることは
見習わなければいけないことばかり
頭の下がる思いで
お話を聞いていました。
テクニックやスキルじゃない
自分のほうじゃなくて
お客さんの方へ矢印をむけよう
って
奥様の言葉が印象的でした。
夏のイベントのヒントをいっぱい頂いて
これから約１ヶ月間が
本当に楽しみです。
今日は 私の45回目の誕生日でした。
と言っても
何も普段の日とは 変わらない1日だったのですが‥
エアコンの取付を終えて
西日の当たる場所だったので
へとへとになって帰ると
お店に大きい箱がひとつ
お〜 もしかして〜！？ と思って
箱の中を見ると
豪華なお花！
なんと あの 新井さんからの
バースデープレゼントでした。
きれいでしょ〜！！
もしかして 誕生日にお花を頂いたのは
初めての経験かも
もちろん 男性からなんて
ありえない。
すぐ 新井さんには お礼の電話をさせて頂きました。
おそらく
お客様に喜んで頂く 楽しんで頂く ビックリさせる
ということを
自ら実践されているのだと思いました。
ん〜 またまた 燃えてきました！
がんばろ〜っと！
省エネ型製品普及推進優良店制度はじめて こういう制度があることを知りました。
認定を受ける受けないは別として
知っておくだけでもいいと思いました。
（もちろん 認定を受けるために申請書を作成します）
また 店頭の商品につける
省エネラベルを
印刷することができるサイト
省エネ型製品情報サイトがあるということも
初めて知りました。
もしかしたら 今までにも
そういう情報を メーカーからは発信していたのかも
しれませんが、 残念なことに知りませんでした
早速 印刷して 商品につけていきます。
今日は定休日ですが
午前中は
「新井流セールスプロデュース」で
新井さんに来て頂きました。
普通コンサルタント というと
スーツ というのが定番ですが
新井さんは ちょっと？ かなり 違います。
が‥
人は見た目で判断しちゃあ いけない！
といのが
話をしていくと よくわかります。
新井さんには こうやったら 売り上げが上がる
という具体的な手法は一切教えてはいただけませんが
3年前にはじめた お手紙DMによる
マイナスの部分を かなり心配されて
もう一度 商売の原点に帰って
気軽になんでも 頼める
街の電器屋さんとして
お客様が認めてくださるような
活動をしていこうと
指導を頂きました。
ところで ドライヤーやシェーバー
管球 電池 などの小物商品が
あまり 売れなくなっていますが
なぜなんでしょう？
今まで 私は
量販店やホームセンターなどが
たくさんできて 行ったついでで
買うから って 思っていました。
でも 今日 新井さんとお話して
なるほど〜 と思いました。
昔は お客さんから
菅野さん ドライヤー持って来て とか
かみそり持って来て 電球持って来て
などの 電話がよくあったように思います。
でも 今は 電球変えて というのはありますが
ドライヤー持ってきてということはありません。
なにが言いたいかというと
お客さんにとって
ワールド２１オガワ店は
以前に比べて（少なくとも10年以上前）
気軽に何でも頼める存在ではなくなってきている
ということなんです。
こんな安いもんわざわざ持ってきてもらったら
悪いわ〜
忙しいのに
こんな 小さい用事を頼んだら悪いわ〜と 少しだけ敷居が高くなっているのかもしれません。
それを助長したのが お手紙DM です。
ちょっと冷静になって
お客さんの立場になって考えてみると
なんとなく わかるかもしれません。
お客さんに ○○して悪いわ〜 というふうに
感じさせてしまうことは
気軽に頼める関係ではない
ということだと思います。
徐々に徐々に失いつつあったものを
回復させていくために
お客さんのことだけに集中して
どうしたら お客さんに喜んで頂けるか
気軽に なんでも頼んで頂けるか
を考えて
地道な活動を続けていこうとしています。実は このブログのことも
ブログを書く時間があったら
その時間を お客さんのことを
考える時間にあてた方がいいのでは？
と提案していただきました。
たしかに ブログの記事を書くのは
時間がかかります。
私の性格上 やりだすと
とことんやってしまうので
ちょっとペースを落として
負担にならない程度に続けていこうと
思っていますので
温かい目で見てやっていてください。
