今日は 私の45回目の誕生日でした。
と言っても
何も普段の日とは 変わらない1日だったのですが‥
エアコンの取付を終えて
西日の当たる場所だったので
へとへとになって帰ると
お店に大きい箱がひとつ
お〜 もしかして〜！？ と思って
箱の中を見ると
豪華なお花！
なんと あの 新井さんからの
バースデープレゼントでした。
きれいでしょ〜！！
もしかして 誕生日にお花を頂いたのは
初めての経験かも
もちろん 男性からなんて
ありえない。
すぐ 新井さんには お礼の電話をさせて頂きました。
おそらく
お客様に喜んで頂く 楽しんで頂く ビックリさせる
ということを
自ら実践されているのだと思いました。
ん〜 またまた 燃えてきました！
がんばろ〜っと！
省エネ型製品普及推進優良店制度はじめて こういう制度があることを知りました。
認定を受ける受けないは別として
知っておくだけでもいいと思いました。
（もちろん 認定を受けるために申請書を作成します）
また 店頭の商品につける
省エネラベルを
印刷することができるサイト
省エネ型製品情報サイトがあるということも
初めて知りました。
もしかしたら 今までにも
そういう情報を メーカーからは発信していたのかも
しれませんが、 残念なことに知りませんでした
早速 印刷して 商品につけていきます。
今日は定休日ですが
午前中は
「新井流セールスプロデュース」で
新井さんに来て頂きました。
普通コンサルタント というと
スーツ というのが定番ですが
新井さんは ちょっと？ かなり 違います。
が‥
人は見た目で判断しちゃあ いけない！
といのが
話をしていくと よくわかります。
新井さんには こうやったら 売り上げが上がる
という具体的な手法は一切教えてはいただけませんが
3年前にはじめた お手紙DMによる
マイナスの部分を かなり心配されて
もう一度 商売の原点に帰って
気軽になんでも 頼める
街の電器屋さんとして
お客様が認めてくださるような
活動をしていこうと
指導を頂きました。
ところで ドライヤーやシェーバー
管球 電池 などの小物商品が
あまり 売れなくなっていますが
なぜなんでしょう？
今まで 私は
量販店やホームセンターなどが
たくさんできて 行ったついでで
買うから って 思っていました。
でも 今日 新井さんとお話して
なるほど〜 と思いました。
昔は お客さんから
菅野さん ドライヤー持って来て とか
かみそり持って来て 電球持って来て
などの 電話がよくあったように思います。
でも 今は 電球変えて というのはありますが
ドライヤー持ってきてということはありません。
なにが言いたいかというと
お客さんにとって
ワールド２１オガワ店は
以前に比べて（少なくとも10年以上前）
気軽に何でも頼める存在ではなくなってきている
ということなんです。
こんな安いもんわざわざ持ってきてもらったら
悪いわ〜
忙しいのに
こんな 小さい用事を頼んだら悪いわ〜と 少しだけ敷居が高くなっているのかもしれません。
それを助長したのが お手紙DM です。
ちょっと冷静になって
お客さんの立場になって考えてみると
なんとなく わかるかもしれません。
お客さんに ○○して悪いわ〜 というふうに
感じさせてしまうことは
気軽に頼める関係ではない
ということだと思います。
徐々に徐々に失いつつあったものを
回復させていくために
お客さんのことだけに集中して
どうしたら お客さんに喜んで頂けるか
気軽に なんでも頼んで頂けるか
を考えて
地道な活動を続けていこうとしています。実は このブログのことも
ブログを書く時間があったら
その時間を お客さんのことを
考える時間にあてた方がいいのでは？
と提案していただきました。
たしかに ブログの記事を書くのは
時間がかかります。
私の性格上 やりだすと
とことんやってしまうので
ちょっとペースを落として
負担にならない程度に続けていこうと
思っていますので
温かい目で見てやっていてください。
数年前から ドラム式洗濯機が発売されて
今では、奥様の欲しい電化製品ランキングの上位に
入るくらいに 人気の洗濯機ですが
少なからず 不満をお持ちになっていながら
我慢して使っておられるお客様がおられることも
チラホラ 聞きます。
我が家でも2年前に ドラム式洗濯機に買い替えましたが
ちょっとづつ 不具合らしきものが 起こりつつあります。
そこで ドラム式洗濯機Q&A として
こんな時はどうしたらいいのか？
ということを 少しづつお伝えしていこうと思います。
まず、 1番不満で多いのが
衣類の黒ずみ または 黄ばみ です。
まず、ドラム式の一番の特徴として､
少ない水で洗うために
汚れや染料の濃度が濃くなって
色移りや黒ずみか目立つ場合があり
その原因として5つのことが考えられます。
�―斉雕泙�多すぎる場合
柔軟剤の使用量が多すぎると､
柔軟剤が次の洗濯で落ちずに堆積し、
堆積した柔軟剤が汚れを引き寄せ､
黒ずむことがあります。
対処法→規定量の柔軟剤をお使いください。
�¬訛寮�剤と柔軟剤を一緒に使っている場合
液体洗剤は､粉末洗剤より
柔軟剤を落とす力が弱いために
洗濯しても柔軟剤が衣類に残りやすくなります。
対処法→柔軟剤の残りが気になる場合は､
粉末洗剤をご使用ください。
��洗剤が少ない場合
洗剤が少ないと､洗剤液に溶け出た汚れが分散されず､
白物に移ったり、柔軟剤を落とし切らずに
黒ずむことがあります。
対処法→所定量の洗剤をお使いください。
�に⇔�ちがいい洗剤や 洗剤が多すぎる場合
特に泡立ちやすい洗剤を使った場合や､
洗剤の量が多い場合に、センサ一で洗剤液を排水し､
洗剤濃度が薄くなり､黒ずむことがあります。
対処法→洗剤は適量を入れてください。
�ヅケ�れが多い場合
洗剤液に溶け出した泥が､白物に移って､
黒ずむことがあります。
対処法→泥汚れは､予洗いをして､
泥を落してから洗ってください。
色移りの対策としては
�／�落ちしやすいものは､分けて洗ってください。
※特に新品の色物衣料は染料が落ちやすく､
色移りしやすいのでこ注意ください。
�⊃�物がある場合は､洗濯物を入れ過ぎないようにし､
水位を上げて洗ってください。
また、洗剤によっても黒ずみにくいものもあります。
�＿峅�｢(粉末)ふんわりニュ一ビ一ズ｣
��｢(粉末)アタックALL IN｣
��「（液体）ふんわりニュ一ビ一ズ｣
の３商品が､モデル実験､モニタ一評価によって
黒ずみにくい洗剤と判断されているそうです。
洗濯機の納品時に黒ずみの説明もするのですが、
どうしても 洗剤と柔軟剤をたくさん入れすぎている
奥様が多いように思います。
たくさん入れればよく落ちる
たくさん入れれば よりふんわりする
という思い込みによるものだと思いますが
一番いいのは適量 ということなんですね。
ドラム式洗濯機を使用されていて
どうも 白いシャツが 白くない！ と
感じておられるのでしたら
今一度 5つのチェックをしていただくのと
洗剤を黒ずみにくいものに変えてみてくださいね。
「食器洗い機から水が少し漏れているみたい」と別件で訪問の際に 言われたので
確認させていただきました。
お〜 これは あの NP-40SX1 ！！
でも これは 当店で買って頂いたものではないのです。
娘さんが 持ってこられたものだそうで
クレーム対応はもうされているとのこと
その時にも 下のドアも交換済み
なので
パッキンを確認すると まだ交換はしてないみたいなので
パッキンセットを交換することに
しかし 流し台の上にドーンと 食器洗い機が居座っていて
とても窮屈そう‥
右側にスペースがあったので
「台を買ってきて 食器洗い機を流し台の右側に
置くと 流し台の上が広くなりますよ。
以前にも してあげたことがあるので
もし良かったら やりましょうか？」と 提案させていただくと
「じゃあ お願いします。」
ということで
ホームセンターに台を買いに行って
早速 食器洗い機の移動をして差し上げました。
「うわ〜 広くなった〜！！」 と
とても 喜んで頂きました。
帰りに 別のお客様の庭で
思わず お〜 めっちゃキレイじゃな〜！ と
足を止めて 見入ってしまったので
携帯で写真を撮りました。
携帯の写真でも充分キレイですね。
赤いバラがすごく色鮮やかでした。
アジサイの色が 真っ赤なバラの色を引き立てています。
黄色の花(名前がわかりません）と
紫の花（名前がわかりません）が
キレイなので撮りました。
この庭から 瀬戸大橋がこんな感じで見えます。
たまには ボーっと 花や風景を見るのも
いいもんですね。
と言っても 5分くらいでしたが‥。
今日も元気ワクワク ありがとう！ 感謝！
おこげモードがついていないのに
おこげが出来てしまう！？
スグレモノの 炊飯器 SR-XG10A 
「調子悪いもん ないですか〜？」と
展示会の案内状を配っている時に お聞きしていると
「そういえば、ご飯におこげができるんよ〜。
炊き込みご飯とかすると ちょっとひどいんだけど
内釜がちょっとはげてきているせいじゃろうか？」
とお客様
「内釜がはげているからって こげるということはないはずなんですが‥。
とりあげず 預からせて下さい。」と 代わりの炊飯器をお貸しして
持って帰りました。
サービスに聞くと ふた完成品と なべセンサー が怪しい とのこと
5年間保証に入っていただいてるので 二つとも交換することにして
いざ 修理開始
ヒンジカバーをはずします。（ねじ1本）
下カバーをはずします。（ねじ4本）
なべセンサーをはずします。（つめでとまっているだけ）
なべセンサーのコネクタをはずして 新しい部品と交換します。
次に ふた完成品の交換のために ふたをはずします。
ウォッチオープナーで周囲を少しずつ広げていきます。
これがあると 傷をつけずに簡単に開けることができます。
開きました！コネクタをはずして新しいふた完成品と交換します。
今回 交換した部品です。
この間から 炊飯器の修理が続いています。
それも まだ 新しく そして 高価な炊飯器です。
やはり 5年間保証は 必ず入っていただかないと
心配です‥。
ニュースレター
No.28 です。
本当は20日発送予定でしたが、1日遅れの21日の本日発送しました。
出来上がった後で もっと余裕を持って 落ち着いて作成すれば
「あ〜 あの事を書くのを忘れた！」 ということがないのですが
締め切り 2日前から ターボがかかって ガーッっとやってしまうので
どうしても しまった！ということがあります。
さて 5月号ですが 1ページ目を読んでいくと
”あれっ？！”と思うところがあります。
そうなんです。
ブログ始めました！ のアドレスがここのブログとは違うアドレスになっています。
実は このブログを作ってから すごく嬉しかったもんで
メールアドレスを知っている人に 「ブログ始めました！」って公開しましたが
当然 メールアドレスを知っている人の大半が電器屋さんなので
電器屋さんのコミュニティみたいになってしまい、
ちょっと この状態をお客さんにお見せすると 引いてしまうことがあるかもしれないと
お客さん向けのブログを別に作り始めました。
やはり 作るまえにから
「何のために」 「誰に向けて書くのか」を
きっちりと決めていなかったのが こうなってしまった原因です。
でも、かえって対象を絞り込むことで もっとローカルなことなども
書けるので かえってよかったかなあ と思っています。
お客さん向けのものなのでアドレスもわかりやすくしたり
文字も大きくしたり と ちょっとここのブログとは
また雰囲気が違います。
本当は内緒にしておこうと思ったのですが、
ニュースレターを公開すると わかってしまうので
あえて説明をさせて頂きました。
１ページ目
２ページ目
３ページ目
４ページ目
カスタネットのBOSSからサプライズプレゼントが届きました！
いつもは差し上げている立場なのですが
いざ 自分が頂くと すごく嬉しくて 感動しました!
また 私の名前のポエムを作るのは難しいんです。
「ぐ」がつく言葉っていうのがなくて‥
「ぐ」で思いつくコトバ っていうと 「ぐっさん‥」って
全然違うけど 一度そのコトバが浮かぶと当分はだめです。
でも BOSSにはすごくいい言葉を頂きました。
色紙への直筆です。
そうか〜
ぐから始まらなくてもいいんです。
すぐ行動！これって いつも私が 言ってる
「今だよ！ 思いついたら スグ行動！」 です。
さすが BOSS
ありがとうございました。
今日も元気ワクワク ありがとう！ 感謝です。
先日、千葉の”
よっちゃん”に落花生を送って頂きました。
やっぱり本場の落花生は違います。
やめられない とまらない〜！
あっという間に食べてしまいました。
なにかお礼をしなくちゃと思っていたら
名前ポエムを書いて欲しいんですけど〜 と
奥さんに 何か感謝の気持ちを示すことがしたくて
なかなか出来ていないので
奥さんの名前ポエムを書いて欲しい とのこと
さっそくお名前をお聞きして書きました！
奥さんと よっちゃん とご夫婦で感動されたそうです。
ぜひ 自分もこのワザを身につけて
お客様に感動していただけるサービスをしたい と
早速
カスタネットさんの 筆文字の練習キットを注文されるそうです。
一度見つけた技術は一生ものですからね〜
よっちゃん 頑張ってください！
今日から ニュースレター作成開始です！
夜と早朝と 約2時間づつ かけて作ります。
といっても 寄り道が多いので なかなか前に進みません。
なので、ブログ更新はちょっとの間 お休みします。
がんばるぞ〜！
