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菅野雅次

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茨城県のでんきやさんへ研修に行ってきました!

ワールド21オガワ店の夏まつりの時に
サプライズでお手伝いに来て頂いた
ロッコウさんがリニューアル1周年記念と
パナソニックフェアをかねて
10月3日~5日に
秋祭りをするということで
お礼の意味も込めて
また、本場のフェアを体験させて頂く研修として
お手伝いに行ってきました。
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しかし、遠い!
児島から東京まで4時間30分 
東京から高速バスで約2時間
バス停から車で15分と
児島を朝5時に出てロッコウさんのお店に着いたのは
12時でした。

今回の私の役目は オーブンレンジの実演です。
シェフの衣装を持参して やる気満々です
0017.jpg

休む間もなく 
照り焼き、唐揚げ、そば焼き、アメリカンクラブハウスサンドを
作っては 試食してもらいながら
説明をさせて頂きました。
0020.jpg

当日のオーブンレンジの成約はありませんでしたが
見込みがとれたので 次回のフェアか
来年のキャンペーンの時には
買って頂けるのではないかなあ~と思っています。


実演をしながら 空いた時間に店内を見て回りました。
装飾やプライス、POPと本当に手がかかっていて
何日もかけて準備をしているのということも納得です。


テレビコーナーの左側に65型プラズマテレビの
特設コーナーがあります。
この写真ではわかりづらいのですが
カーテンで仕切ると4畳くらいの部屋になるようになっているので
大きい部屋じゃなくても 65型は楽しめるんですよ!
ということが体感して頂けます。
なるほど~ と思いました。
0002_20081020100654.jpg

65型の右側にテレビコーナーがあります。
メインはTH-50PZ800 から46型 42型と
プラズマテレビはすべてPZ800 なんですね!
月々○○円 というプライスカードが
すごくわかりやすくていいなあと思いました。
特に今は60回分割払い無金利のキャンペーン中なので
このプライスカードで あと○○円プラスで‥と
ほとんどが2台目のテレビやブルーレイや
シアターラックのセットでご成約頂いていたようでした。
P1000137.jpg

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テレビコーナーに向かい合って 調理実演コーナーがあります。
0005_20081020100718.jpg
ビストロオーブンレンジ、圧力鍋、ホームベーカリー、10万円の炊飯器
200VIHと ご来店頂いたお客様には必ず実演で作った
料理を手際よく ひまわりスタッフの方たちがお出ししていました。
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招待状にも 「お腹を空かして来て下さいね!」と告知してありましたが
お昼を食べてから来たりすると もう大変なことになります。

今回 とても参考になったのが
スタッフの役割分担が本当にきっちり出来ていて
それぞれが 今自分は何をすべきなのかがはっきりと
わかっているので、無駄な動きがないんです。

今回 フェアが終わってから 奥さんに言われたのですが
「菅野さんは無駄な動きが多いんですよね~」って
え~!? そんなの その時に言って下さいよ~ って言ったのですが

つまり 私の役目は 実演をして お客様に説明をすることなのに
お皿を洗ったり 食材を準備したりと 自分の持ち場を離れることが
ちょくちょくあったり
とにかく ちょこちょこと動き回っていたようです。
今まで一人ですべてをこなしてきたので そうなってしまったのですが

まず、誰に矢印を向けるべきかを考えれば
フェアの主役はお客様であり
ご来店頂いたお客様にしっかり楽しんで頂いて 
気持ちよくなって帰って頂くということをふまえて
じゃあ、自分の役目はと考えれば 
持ち場を離れず いつでもご来店頂いたお客様に
対応できる状態でいることが 絶対なんですね

今度のフェアではこの役割分担をきっちりと決めて
せっかくご来店頂いたお客様に失礼のないよう
また しっかりと楽しんで頂けるようにしよう!と
本当にとても参考になりました。


そして もうひとつ徹底されているな~と思ったのが
ひざをついての商談です。
店長も奥さんも男性社員の方もみんな
お客様がテーブルに腰掛けていたら
すぐ近くの床にひざをつけて 
お客さんの目線よりしたの位置で商談をされていました。
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ひざつき接客という言葉は聞いたことがありましたが
それを実際にやっているのを見るのは初めてのことで
ここにも ロッコウさんのお客様に対する姿勢が見えて
ほんとに さすがだな~と思いました。
いいことはなんでもやってみよう~!の私なので
早速「ひざつき接客」実践しています。



ロッコウさんと言えば 盛りだくさんのイベントが有名ですが
今回も あれやこれや よくこれだけのことを考えるな~と
感心させられました。


パナ会員さん 特別イベントのジャンボあみだくじ
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これは 面白い!
どこから こういうアイデアが生まれてくるのか?
また アイデアがあっても それを形にするのがまた大変!
おそらく 四六時中 どうやったら お客さんに楽しんでいただけるのか?
なんてことを 考えているんでしょうね‥


ご成約大抽選会
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なんと特賞はディズニーランドのチケットです!
太っ腹!!って思いました。

買うまでも、至れり尽くせりなのに
買った後もこんなに楽しいイベントがあれば
また来よう!って思いますよね


ちびっ子たちのお楽しみ
ロッコウ運動会コーナー
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挑戦したかったのですが、
結局することが出来ませんでした。
唯一の心残りです。


運動会のとなりに
松下電器の歴史コーナーがありました。
私が使って下さい!と送らせてもらったんですが
すごくキレイに仕上がっていました。
やはり見応えがあります
というか 全部読もうと思ったら
根性いります!
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屋台とゲームコーナー
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これも お客様が楽しみにしているイベントみたいです。
とくにちびっ子たちにはたまらないだろな~って思います。



店内に戻ってきて
今回 奥さんが取り組まれている
毛穴エステコーナー
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フェアの期間中にも たくさんのお客様に実際に体験していただいて
ご成約の札がたくさんです。
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ご夫婦で来られたお客様で ご主人にも体験してもらおうと
私もご主人と一緒に体験させてもらいました。
なかなか 気持ちのいいものですね
最近 家族から肌が汚いと言われてるので
お肌のお手入れをしよう!と思いました。



土曜日、日曜日の2日間
店長 奥さんのお客様とのやりとりや
スタッフの方たちの動きや
お店づくりなど
本当に 得るものの方が多くて
夏まつりの恩返しのつもりでお邪魔したのに
お役に立てたのかなあ~と思いました。
スタッフの方たちに
「また 来て下さいね~!」と言われて
「はい、また来ます!」と答えてしまったので
また お手伝いに行くのでしょうか?
店長を始め スタッフのみなさん
2日間 本当にお世話になりました。
ありがとうございました。
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コメント

ありがとうございました。

遥か遠い岡山から3日間も来ていただいてありがとうございます。
フェアでも本当にいそがしく頑張っていただいて感謝してます。
ブログを読んで当店をよく分析してもらいぎゃくに
あ~~そうなんだ。とあらためて感じた事がありました
ひざつき接客って言葉あるんですね。しりませんでした。
菅野さんの明るい人柄や雰囲気に当店スタッフも皆
喜んでいました。また是非きてくださいね(笑)
自分も菅野さんのような魅力的な人になれるようがんばります。
これかれもよろしくおねがいします

>ロッコウ店長
こちらこそ ありがとうございました。
はじまりは 当店の夏まつりのサプライズからですから
他店のフェアを拝見させていただくのも初めてでしたし
お手伝いをするとは言ったものの 
どうなることか‥と思っていましたが、
店長始めスタッフの皆さんに温かく迎えていただいたので
ほんとうに楽しくお手伝いすることができました。
店長の商談もすごいな~って 耳をダンボにして
聞いていました。
本当に得ることが多い2日間でした。
また お手伝いに行きたいですね。
本当にありがとうございました。

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